Des aéroports intelligents pour des voyageurs heureux

21 octobre 2019

Il y a une chance sur mille que vous ayez un voyage d'affaires prévu à Singapour les 12 et 13 novembre 2019. Mais si c'est le cas, vous avez vraiment de la chance ! Pendant vos heures de loisirs, allez voir Asia Expo.

Vous découvrirez les dernières innovations, issues des aéroports du monde entier, conçues pour améliorer le voyage des passagers. Afin de vous donner un aperçu, nous avons répertorié les meilleurs services intelligents du moment. Des petites révolutions qui allient intelligence artificielle et robotique. Des idées qui rendront certainement les voyages plus agréables.

La haute technologie au service des voyageurs

Comment les aéroports peuvent-ils aider à se détendre les 4 milliards de voyageurs qui transitent chaque année par leurs infrastructures ? Ils se creusent constamment la tête pour rendre le voyage de leurs passagers agréable du début à la fin :
• l'accès à l'aéroport
• l'enregistrement
• passage à la douane
• contrôles de sécurité
• temps d'attente
• accès aux terminaux
• l'embarquement

Ils pensent avant tout à la sécurité, à la rapidité, à la propreté, au plaisir et à l'environnement. Ils s’appuient sur les dernières innovations en matière d’architecture, d’information technologique, de robotique et d’intelligence artificielle.

S'enregistrer, se déplacer et embarquer grâce à l'intelligence artificielle

Cette année, l'Airports Council International a décerné le premier « ASQ Award » à l'aéroport international Kempegowda de Bangalore, en Inde. Ce prix « Airport Service Quality » (ASQ) distingue les aéroports qui offrent la meilleure expérience client au départ et à l’arrivée.
En tête de liste des services choisis figurent ceux utilisant l’intelligence artificielle, et plus particulièrement :

Reconnaissance faciale : À Bangalore, Atlanta et Dubaï, la carte d'embarquement biométrique remplace déjà les billets et passeports électroniques. Lors de votre enregistrement, vous scannez votre passeport. Dès lors, à chaque étape de votre parcours, un automate fait le lien entre votre image faciale capturée et vos données biométriques. Un gain de temps garanti !
Reconnaissance vocale : l'aéroport d'Heathrow, près de Londres, est connecté au système d'intelligence artificielle d'Amazon, Alexa. Il vous suffit de prononcer le mot magique « Heathrow » suivi de votre numéro de vol. Alexa vous répondra avec les dernières informations concernant votre vol. Les compagnies aériennes utilisent également la reconnaissance vocale. Par exemple, en disant simplement « Hey Google, enregistre-moi pour mon vol », United Airlines simplifie votre enregistrement. De son côté, Easyjet va bientôt lancer, sur son application mobile, le service « Speak now » pour faciliter la réservation de vols.
Robots : Afin de garantir un parcours passager sans faille, les aéroports se dotent progressivement de robots polyglottes aux fonctions variées. Le robot Yape (Your Autonomous Pony Express) de Francfort accompagne les passagers jusqu'à leur porte d'embarquement et transporte même leurs bagages à main. Le robot humanoïde d'Istanbul et l'Airstar de Séoul vous informent et vous guident simplement en lisant le code barre de votre carte d'embarquement. En plus de vous guider, Josie Pepper du Terminal 2 de Munich répond à vos questions sur les restaurants et les commerces. La vie à l’aéroport devient enfin plus facile !

Expo sur les expériences de voyage futures 2019

Que réservent les innovations du futur au grand voyageur que vous êtes ? C'est, en Asie, au plus grand salon jamais dédié à l'expérience passager que vous pourrez le découvrir. La Future Travel Experience Expo 2019 est gratuite et ouverte à tous. Inscrivez-vous en ligne et organisez votre voyage au Marina Bay Sands Expo and Convention Center. Si vous n'avez pas l'occasion d'y aller, l'équipe Kabuto sera ravie de vous en dire plus sur les aéroports de demain dans un prochain side article Travel'n. Compte sur nous